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我国网络消费者权益保护制度的分析

    作者:    [ 2013-12-20 10:51:08 ]

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代写论文

    我国现有法律法规对网络购物中消费者权益的保护还有很多不完善的地方,因此使得网络购物中消费者的权益很难得到真正的保护。另外,现在的状况是我国的消费者权益保护制度还不成熟,存在以下几方面的缺陷:

第一,责任主体不明确
    网络购物过程中,网络经营者一般不会告知消费者其公司性质、公司名称、注册地、注册资金数目、是否能够独立承担民事责任、以及公司具体地址等信息,而只会提供所售商品的商品介绍、价格、产品图片、联系方式等内容,“消费者出现消费纠纷时对网上经营者几乎一无所知,即使能够找到经营者,经营者也能够很容易的推脱责任给网站的管理者,或者给快递公司,在立法尚不明确的情况下,责任主体根本无法确定。最终使消费者茫然不知所措,丧失维权的能力。”
第二,适用法律问题界定不明确
    由于网络具有虚拟性,使商家可以匿名在网上售卖商品,与消费者订立买卖合同,当出现纠纷时,经营者只需要换一下名称就可以逃避责任了。我国法律对网上欺诈行为没有具体的定性,没有就如何认定该行为做出标准的界定,因此,对于网络经营者利用虚假广告误导、引诱、欺诈消费者购物的不法经营行为无法追究其应负的责任。
第三,举证困难
    由于是网络交易的中间平台是互联网,同时,互联网是以电子数据的交换作为信息传播的途径的,而由于电子数据具有无纸化和虚拟性的特点,所以消费者很难掌握交易过程的数据。一旦消费者与网络经营者在网络购物中发生纠纷,消费者要想维权,就会发现手中的证据不足。比如网购竞拍违约是网络购物中最常见的几种投诉情况之一,但由于网络竞拍网页保存期限有限,消费者往往难以举证证明自己的竞拍条件和竞拍过程。另外,以支付为例,汇寄款是网络购物采用的主要几种支付方式之一,但是消费者在支付之后,手中除了汇款单以外一般都没有其他证据证明自己曾经购买过某种品名和规格及价格的某类网络商品。
第四,维权成本高
    消费者通过网上购物购买的多是一些生活日用品等较便宜的商品,价位从几块到几百块不等,但是很少有高额的交易。网络交易一旦出现纠纷,消费者普遍采取的的做法是直接找到网上经营者协商退换货,但是协商退换货也有解决不了的问题,因此消费者遭到拒绝后会采取投诉的手段,如果投诉也解决不了问题时,“很少有消费者选择打官司的方法,主要是因为诉讼成本高,耗时长,浪费精力,
对法院来说,消费者为一点点小问题进行诉讼会增加诉讼成本,浪费司法资源,违背司法高效则。”最终造成消费者由于维权成本高而无法维权的现象。
第五,诉求管辖困难
   在传统的消费模式中,如果消费者因为人身或者财产因为购买的商品或者接受的服务而受到损害而向提供商品或服务的一方请求赔偿,管辖法院很容易被确定为侵权行为地或者其他具体与购买行为有关的法院。而在网络购物中,由于消费者和网上经营者之间是非面对面交易,侵权环节难以认定,交易双方主体地点也不明确,所以往往给法院管辖带来很多难题。近几年来,网络纠纷案件急剧增加,审判权与管辖的问题成为各国法院审理与网络有关争议案件所首先必须面对的问题。即使找到了赔偿者,到哪里的法院去起诉、受诉法院适用哪地的法律进行判决也是非常棘手的问题。

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